De grote beurs en de kleine beurs.		Amsterdam oktober 2000. Onze nationale KPN heeft een nieuwe manier gevonden om te cashen. Informatie-nummers in cellen stelen geld van uw telefoonkaart. Op de nieuwe "telefoonzuilen" treft u de volgende tekst aan: Gratis inlichtingen binnenland; Toll free inland directory inquiries" "0900 8008" staat er opvallend en ondubbelzinnig op de groene zuilen. Daar is geen woord Frans bij. Belt u dit nummer, dan hoort u een stem met de tekst "dit informatienummer kost 2 gulden per gesprek .....plus de kosten voor het gebruik van de telefooncel". Vervolgens wordt er het gebruik van de telefooncel". Vervolgens wordt er hfl 3,25 van uw kaart afgeschreven. Heeft u bijvoorbeeld slechts hfl 2,50 op uw kaart, dan wordt dit zonder pardon ingepikt, zonder dat u de kans krijgt om ook maar een half woord te wisselen.
Vorige eeuw was dit nummer inderdaad gratis. ( terwijl een stem vertelde dat het 1 gulden 50 zou kosten ) KPN weigerde toen namelijk stelselmatig deze stem in telefooncellen uit te schakelen of de tekst aan te passen. Trouwe gebruikers van de telefooncel waren dan ook gewend deze stem te negeren. Hiermee gaat u voortaan de mist in: inlichtingen via 0900 8008 kosten u hfl 3,25 ook al belt u 2 seconden. En dat kan lekker oplopen als je het niet in de gaten hebt! De melding "plus de kosten voor het gebruik van de telefooncel" is omstreeks 20 oktober 2000 toegevoegd na een uitspraak van de reclame code commissie. Hoeveel kosten voor de telefooncel blijft hiermee geheel onduidelijk. De meeste dames van inlichtingen denken dat het 50 cent is.

Het is ronduit schandalig dat KPN na jarenlang op de vingers te zijn getikt over onduidelijkheid nog steeds het lef heeft om geheel naar eigen inzicht een willekeurig geldbedrag van iemand te incasseren. Vroeger waren vandalen de grootste oorzaak van defecte telefoons. Inmiddels heeft kpn dankzij superwinsten mooie vandaalbestendige toestellen in hippe dakloze openluchtcellen. In de onvermijdelijke ergernis is nu voorzien door een effectieve combinatie van arrogantie, wanbeleid en incompetentie. Klik op het plaatje en zie zelf de gewraakte tekst. KPN is in november 2000 op beperkte schaal begonnen met het vervangen van de reclameteksten boven het display en het vervangen van teksten op het vaste paneel van telefoonzuilen ( minimaal f 2,50 staat er nu in kleine witte lettertjes.) Absoluut onvoldoende waarschuwing voor het feitelijke minimumbedrog van hfl 3,25. De gewraakte tekst "Gratis inlichtingen" blijft voorlopig gewoon op de meeste telefoonzuilen staan. Inmiddels is het mei 2001 en nog steeds sterft het van de onjuiste teksten. U mag dit probleem natuurlijk niet zelf OPLOSSEN MET DIKKE ZWARTE WATERVASTE VILTSTIFTEN . De honderden mensen die dit in het algemeen belang TOCH hebben gedaan, hebben wij de afgelopen weken met een gratis viltstift verblijd. Uit solidariteit. De gratis viltstift aktie is inmiddels voorbij en nu kunt u meedoen met de Prijsvraag.

Klik op het plaatje voor groter nieuwe acceptabele tekst op de nieuwe blauw-groene zuil. Klik voor groter

		Prijsvraag
		Laat KPN zien wat jij onder duidelijkheid verstaat en win een handige prepaid gsm van Telfort Door loting is de prijs gevallen op dhr Roger L. te Ulestraten. Door een geluk bij een ongeluk had Roger een cel te pakken die helemaal niets deed. Het GSM telefoonpakket is onderweg.

In "oude" driehoekige cellen vindt u trouwens nog een andere misleidende tekst:

"Geen geld of kaart op zak? Direct doorverbinden; gratis; Druk op de toets direct doorverbinden."
Ook dit is niet correct: Als u op de toets drukt wordt zonder enige waarschuwing vooraf 25ct van uw kaart afgeschreven. Mocht het een beetje druk zijn dan mag u wachten op verbinding voor 25ct /tik.

Waarschijnlijk lachen de falende beleidsmakers in hun vuistje. De gecreëerde onduidelijkheid en de lakse houding van KPN legt ze namelijk geen windeieren. Vooral het misleiden van engels sprekende buitenlandse toeristen kan voor KPN deze zomer een lucratieve zaak worden, want voor klagen zullen deze toeristen geen tijd hebben.
De telefonisten bij KPN nummerinformatie schamen zich kapot. Tenminste, diegenen die goed op de hoogte zijn.
Zij kunnen er ook niets aan doen; de meesten zijn uitermate vriendelijk en gaan bijzonder handig om met het gebrekkige zoeksysteem van KPN.
Het kan echter ook gebeuren dat u botweg te horen krijgt dat er nooit gratis nummer-informatie vanuit cellen is geweest, en dat die er ook nooit zal komen, en dat U een brief met postzegel moet sturen naar een of ander postbusnummer. Een paar reacties op straat waren: "schandalig", "regelrechte diefstal", "legale oplichting", en "je doet er toch niks tegen". Gelukkig is dat niet zo.


Klagen:
Een klacht kunt u zonder postzegel sturen naar
KPN-Telecom, Antwoordnr 94, 2501 VB DEN HAAG
Of bellen met het gratis storingnummer 0800-0407
Of klantenreacties 0800-0404 keuze 3 om uw geld terug te vragen.
Soms wordt u dan een telefoonkaart beloofd, en soms wordt die ook werkelijk verstuurd
KPN noemt dit coulancebeleid.
Meer mogelijkheden tot klagen vind u onder aan deze pagina.

Wij hoopten dat de OPTA ( Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit ), als nationale waakhond, snel KPN-Telecom onder druk zou zetten met een kort geding. Helaas.. OPTA heeft het waarschijnlijk te druk met miljoenenfraudes.
Als u deze actie wilt volgen of een bijdrage wilt leveren, kunt u schrijven naar Schandpaal, Postbus 9306, 1006 AH Amsterdam, of mailen naar kpn@schandpaal.tmfweb.nl


Gratis nummer-informatie is een goede zaak.
Als je onverhoopt in de problemen raakt, kan een telefooncel met gratis informatie de eerste stap zijn op weg naar een oplossing.
Het is natuurlijk niet de taak van KPN om te helpen, maar mogelijk keert KPN om zakelijke redenen op haar schreden terug.
Gratis nummer-informatie verlaagt de drempel om naar een telefooncel te gaan en verhoogt bovendien het aantal collect calls.


Tips (bijgewerkt op 1-6-2001):

Voor bellen in cellen:

• Bel gratis inlichtingen 118 vanuit cellen maar wees alert, het kan ieder moment weer een betaalnummer worden. U wordt verbonden met een redelijk functionerende spraakherkenningscomputer. Duidelijk spreken helpt, maar geeft geen garantie voor juiste informatie. Inlichtingen over abonnees met een veel voorkomende naam of een nummer zonder gidsvermelding gaan heel vaak fout. Door alleen je voornaam in te spreken krijg je de telefoniste
• in april 2007 is 118 opgeheven KPN promoot 1888 voor 1,30 euro/gesprek, maar 1820 zoekt voor ca 80ct per minuut
  zie bellen.com
• Bel vanuit een cel naar storingen 0800-0407 en leg uit dat door onjuiste informatie over 0900 8008 je kaart bijna leeg is. Soms wil deze dienst dan een nummer voor je zoeken.
• telefoonceltarieven !

Alternatieven voor inlichtingen vanuit huis zijn er ook:

• telefoonboek.nl
  Zoekopnummer terugzoeken in de telefoongids van Nederland en Belgie
  gebeld.nl zoek fuzzy op naam, en straat in Nederland
  zoekenbel.nl zoek op naam, straat, postcode of telefoonnummer in Nederland
  Nationaletelefoongids
  Goudengids nu online met landkaartjes en terugzoeken!
  Zoekopnummer.nl meer zoeklinks, ook internationaal
  Zoekopnummer.com meer zoeklinks, ook internationaal
  0800 service vindt het gratis 0800 nr
  

118 is thuis nog steeds duur:

Eerst meldde ik hier dat bellen met kpn 118 vanuit cellen hfl 0,90/min kost.
Dat lijkt voorbij te zijn; de laatste tijd rekenen telefooncellen voor het bellen met 118 geen kosten
Thuis bellen met 118 lijkt voordeliger dan 0900 8008, maar wees gewaarschuwd:
Dit betaalnummer laat het meest irritante aspekt van de KPN strategie zien:
Je betaalt meer, naarmate de zoekservice slechter werkt!
Geheel conform de regels van de nieuwe ecomomie is zodoende een niet gevonden nummer het duurste.
Deze trend zal zich naar verwachting snel naar andere sectoren in de samenleving uitbreiden.
Binnenkort betaalt u bij de bakker uw halfje volkoren vooruit, en als de bakker dan even later zegt "sorry, kan het niet vinden, volgende klant graag", dan bent u vol begrip en niet meer verbaasd. Want tijd is geld.

Actiegroep Schandpaal.
Postbus 9306, 1006 AH Amsterdam
mailing list
kpn@schandpaal.tmfweb.nl


Een geschiedenis van protesten en reacties:

7 maart 2000 NOS Radio 1 interviewt Mw C Lomwel van KPN Telecom over inlichtingen die meer dan 3 gulden per gesprek kosten. Mw Lomwel probeert de aandacht te verleggen naar telefoontarieven thuis, geeft de tikken de schuld, en schermt met gratis informatie op 118. ( gratis 118 was op 7 maart lang niet overal gratis en was door KPN ook nergens bekend gemaakt ) Luister hier naar smoesjes van KPN voorlichting www.omroep.nl/cgi-bin/rtsp?/nos/nieuws/2000/maart/audio/070300/kpn.rm Download gratis player TROS RADAR behandelde de kwestie op 7 maart 2000
19 mei 2000 KPN maakt geen excuses maar zegt toe dat borden op cellen na 22/5/2000 in een periode van enkele weken worden vervangen! (de nieuw voorgestelde tekst voor driehoekige cellen is duidelijk, over de plannen met de telefoonzuilen is nog niets bekend) 19 september 2000 Er is nog helemaal niets gebeurd, behalve dat de prijs voor inlichtingen is verhoogd naar 2,50 en de gesproken tekst nu 1,50 meldt. Weer een brief, nu naar de Raad van Bestuur. (complete teksten op verzoek) KPN maakt nog steeds geen excuses, maar Manager "Cards & Payphones", dhr van de Star zegt na een maand nadenken toe dat de gesproken meldingen in cellen binnen twee weken zullen worden gecorrigeerd, en dat er (ooit) nieuwe tekstborden komen. Tussen de regels door licht dhr van de Star ook een tipje van de sluier op: "voor 2000 was 0900 8008 gratis....mensen belden vervolgens niet altijd met de telefooncel .... dat was wel de bedoeling.... "los daarvan" blijkt begin 2000 doorverbinden na gratis 118 technisch niet mogelijk... betaald 0900 8008 wordt als consequentie aangeboden... KPN is echter door allerlei problemen ....niet in staat geweest informatie aan te passen". ( Als je deze informatie in de brief van KPN even niet los van elkaar ziet, lijkt het meer op een wraakactie, waarbij de gratis 8008 bellers teruggepakt worden, omdat ze niet kunnen worden gedwongen in de cel te bellen. Wat KPN kennelijk niet inziet is, dat zelfs de ontrouwe gratis inlichtingenbeller een sponsor is van KPN. Hij /zij moet aan KPN namelijk eerst een renteloze lening verstrekken door een kaart van hfl 10 of meer te kopen! ) 2 oktober 2000 Het college van beroep van de Reclame code commissie doet uitspraak in dossier DM 00.0213 (complete teksten op verzoek) 1. ...... 2. De grieven De grieven kunnen als volgt worden samengevat: De aanbeveling van de Commissie dient geen enkel belang van de gebruikers van de betreffende 0900-8008-dienst. KPN beschikt over ongeveer 20.000 telefooncellen door heel Nederland verspreid. KPN kan op dezelfde voet doorgaan, totdat het systeem wordt aangepast. De onwetende gebruiker wordt daardoor benadeeld. KPN dient de juiste informatie met onmiddelijke ingang te verstrekken of de dienst te stoppen. 3. Antwoord in appel De grieven zijn gemotiveerd weersproken. 4: Het oordeel van het College. Naar de Commissie heeft geoordeeld, handelt KPN in strijd met artikel 9.1. van de Code Telefonische Informatiediensten, aangezien wanneer de informatiedienst 0900-8008 vanuit een telefooncel wordt gebeld, bij aanvang van de dienst een (onjuist) tarief van fl. 1,50 wordt vermeld, terwijl het tarief in werkelijkheid fl. 2,50 bedraagt. De bij de Commissie ingediende klacht behelste mede een verzoek tot openbaarmaking - klager spreekt van een persbericht - van deze onjuiste praktijk. Het College vat de grief tegen de beslissing van de Commissie aldus op dat, nu KPN nalatig is de gebruiker juist te informeren, de onwetende gebruiker met een niet openbare aanbeveling van de Commissie niet is gediend, zodat de aanbeveling met het oog op het algemeen belang openbaar gemaakt dient te worden. Het College acht de grief gegrond. De aanbeveling dient met het oog op het algemeen belang openbaar gemaakt te worden, omdat, naar appellant heeft gesteld en door KPN niet is weersproken, KPN over ongeveer 20.000 telefooncellen in Nederland beschikt, zodat de onjuiste informatie een ruim publiek kan bereiken en niets erop wijst dat de onjuiste tariefsvermelding inmiddels daadwerkelijk is aangepast. Daaraan doet niet af, dat naar KPN heeft gesteld, zij zich inzet om - kort gezegd - de onjuiste tariefsvermelding op zo kort mogelijke termijn aan te passen. 5: De beslissing Het College besluit de aanbeveling van de Commissie aan KPN om voortaan niet meer in strijd met artikel 9.1 van de Code Telefonische Informatiediensten te handelen, openbaar te maken. In gewoon Nederlands: KPN dient onmiddelijk en duidelijk de juiste tarieven te vermelden of de 0900-8008 dienst onmiddelijk te stopppen. Dit aanpassen mag dus niet langzaam in een aantal maanden zoals KPN graag zou willen. Bovendien moet de beslissing van de reclame code commissie in de krant worden afgedrukt. 5 oktober 2000 KPN lanceert een nieuwe misleidende tariefsvermelding in cellen en verhoogt en passant het tarief naar hfl 3,25. Vervolgens verspreidt KPN landelijk een kleurenfolder om 0900 8008 te promoten zonder het correcte tarief in een telefooncel te vermelden. Ook de website van KPN meldt na ruim 10 maanden nog steeds "gratis inlichtingen via 0900 8008" 23 november 2000 Na hevig klagen wordt er nieuwe software naar de cellen gestuurd. Wegens beperkingen in deze software is voorlopig het maximum tarief gefixeerd op het minimum tarief van hfl 2,50 per gesprek. Het lijkt er ook op dat de cellen geen beltegoed meer inslikken als uw tegoed onder dit minimum is. Het vervangen van de onjuiste teksten gaat nog erg langzaam. 1 mei 2001 Nog steeds is het merendeel van de teksten op zuilen niet vervangen. Wel is overal de gesproken tekst acceptabel. 25 juni 2001 Een klacht naar Kl8.nl gestuurd; de klacht is genegeerd. http://kl8.nl/?283 september 2001 Hier en daar zijn blauwe stickertjes geplaatst die melden dat 0900 nummers een nieuw tarief hebben.(BRAVO!) januari 2002 In de driehoekige cellen zijn kaartjes gezien met de volgende tekst. (BRAVO!) april 2007 118 is opgeheven, KPN promoot 1888 voor 1,30 euro / gesprek 1820 kost in een cel 10ct + 10 cent per tik (een computer met spraakherkenning helpt je voor ca 30ct aan een nummer) april 2012 1820 kost inmiddels 80ct per minuut en waarschuwt niet voor het tarief Inlichtingen binnenland 118 Eén nummer per keer Doorverbinden niet mogelijk Gratis, kaart insteken (er worden geen tikken afgeschreven) International calls National directory inquiries 118 One number per call Use card, free of charge

Copy right free!
Actiegroep Schandpaal
www.schandpaal.tmfweb.nl
info@schandpaal.tmfweb.nl

Reclame code commissie www.reclamecode.nl Postbus 12352, 1100 AJ Amsterdam Tel: 020 - 696 00 19		gesponsord door: www.goudentips.org		Stichting geschillencommissies Surinamestraat 24 2585 GJ Den Haag Tel: 070 - 3105310 Fax: 070-3658814 Klagen kost hier hfl 75,=
voor problemen met overheid www.ombudsman.nl De Nationale ombudsman Stadhoudersplantsoen 2 Postbus 29729 2502 LS 's-Gravenhage Tel.: 070 - 3 563 563 Fax: 070 - 3 607 572 klachtenlijn 070 - 3 563 547. Stichting ombudsman Tel: 035-6722722 10-14:00		waakhond voor telecom www.opta.nl OPTA t.a.v. dhr de Nijs. Postbus 90420 2509 LK Den Haag Tel: 070-315 35 00 Fax: 070-315 35 01		www.consumentenbond.nl Postbus 1000, 2500 BA Den Haag tel. 070- 4454545